Estas condiciones explican de forma honesta y en lenguaje sencillo lo que Reallead hace por ti, lo que puedes esperar de nosotros y lo que esperamos de ti. También describen las suscripciones, el pago y la cancelación. Léelas junto con nuestra declaración de privacidad.
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Reallead es un mercado bilateral para coaching en los Países Bajos y la UE. Estas condiciones generales se aplican a todo aquel que utilice la plataforma: tanto a los coaches que ofrecen sus servicios como a los buscadores que necesitan ayuda. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, tú aceptas estas condiciones.
El texto neerlandés es el que prevalece. Esta página es una descripción honesta y fáctica, no un consejo legal; en algunos puntos, pueden aplicarse reglas legales adicionales.
Reallead es una plataforma que conecta a coaches y usuarios que buscan. Concretamente, ofrecemos:
Reallead no es un proveedor de ayuda: no proporcionamos coaching, terapia ni atención médica, y no garantizamos un resultado específico. Si el usuario que busca paga su trayectoria, el acuerdo de coaching se establece entre el coach y el usuario que busca, y Reallead no es parte de ello; nosotros facilitamos la conexión y el entorno que la rodea. Si la trayectoria se realiza a través de un paquete de trayectorias de un empleador, Reallead es la parte contratante de ese empleador para el paquete. Si ese empleador también elige que nosotros facturemos los costos del coach, entonces contratamos al coach y también somos su parte contratante para ello. Lo que eso significa exactamente se encuentra en las condiciones del paquete para organizaciones.
Tú creas una cuenta con datos correctos y actualizados, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión. Una cuenta es para una persona; no compartas tu contraseña.
Tú usas la plataforma de manera adecuada y según la ley. El abuso, como acosar a otros, eludir la seguridad o publicar contenido ilegal o engañoso, no está permitido. En caso de abuso, podemos suspender temporalmente el acceso o cancelar una cuenta.
Si un usuario que busca elige un coach, ellos acuerdan juntos el contenido y la planificación del coaching. Si el usuario que busca paga por sí mismo, también acuerdan juntos la remuneración y Reallead no es parte de ello.
Si el programa se gestiona a través de un paquete de programas del empleador, el empleador paga los costes. Por defecto, el coach factura sus propios costes directamente al empleador, y Reallead solo factura el paquete de programas. Un empleador con altos requisitos de privacidad puede optar por que Reallead también facture los costes del coach y pague al coach. La tarifa del coach se mantiene sin cambios y sin recargo; Reallead gana exclusivamente con la cantidad fija por programa.
Si el empleador elige esa opción, nosotros cargamos esos costes del coach periódicamente como un importe total, sin nombres y sin líneas por programa. Tu empleador no verá en esa factura quién es tu coach, cuándo fueron tus sesiones o cuántas hubo. Si no elige esa opción, recibirá la factura de tu propio coach y sí verá esos datos. Antes de que elijas que tu programa se gestione a través de tu empleador, te mostraremos cuál de las dos opciones aplica para tu empleador.
El coach es responsable de sus propias cualificaciones, la exactitud del perfil, los servicios ofrecidos y el cumplimiento de las normas aplicables a la profesión. La persona que busca determina por sí misma si un coach se ajusta a su propia necesidad.
Quienes buscan pueden empezar gratis: buscar un coach, comparar y usar los autoescaneos gratuitos. Si quieres usar los autoescaneos avanzados, contrata una suscripción continua (Básico o Avanzado) como contrato mensual o como contrato anual. En ambos casos, el importe mensual se carga automáticamente cada mes hasta que finaliza la suscripción; el contrato anual tiene una cuota mensual más baja y una duración mínima de doce meses.
Los coaches pagan una cuota de suscripción para poder estar presentes en la plataforma y ofrecer sus servicios, como contrato mensual o como contrato anual con una cuota mensual más baja. Ambos se cobran automáticamente cada mes y continúan hasta que canceles; para el contrato anual, aplica una duración mínima de doce meses.
Si una persona que busca paga su programa por sí misma, el coach y el buscador acuerdan la remuneración entre ellos y esta no se gestiona a través de la plataforma. Si el empleador paga el programa de un paquete de programas, el coach factura por defecto directamente a ese empleador. Si el empleador ha optado por la facturación a través de la plataforma, el coach factura a Reallead, o Reallead, con el consentimiento del coach, emite la factura en su nombre. En ese caso, Reallead paga al coach según su propia tarifa, tal como se aplicaba en el momento en que aceptó el encargo. Si un empleador paga el programa, al aceptarlo verás cuál de las dos opciones aplica.
Si el empleador ha optado por la facturación a través de la plataforma, el coach solo facturará sus costes a Reallead y no a ese empleador. De este modo, el empleador no recibirá ninguna factura que revele quién es el coach, cuándo fueron las sesiones o cuántas hubo. Este acuerdo es vinculante: si el coach, en ese caso, envía una factura al empleador, estaría incumpliendo el acuerdo de privacidad con el participante.
Los precios de las suscripciones para buscadores y coaches están en euros e incluyen el IVA. Los precios de los paquetes de programas empresariales y de la repercusión de los costos de los coaches a los empleadores están en euros y excluyen el IVA. Siempre encontrarás los planes y precios actuales en nuestra página de suscripciones. Podemos ajustar los planes y precios; un cambio no se aplica retroactivamente a un período ya pagado.
Las suscripciones se pagan a través de nuestro proveedor de servicios de pago Mollie. El primer pago lo haces con iDEAL o tarjeta de crédito; con eso, das una autorización para que las siguientes cuotas mensuales se cobren automáticamente hasta que finalice la suscripción. Introduce tus datos de pago directamente en el entorno seguro de Mollie. Reallead, por lo tanto, no ve ni guarda datos de tarjeta o cuenta.
De un pago, solo almacenamos el ID de pago, el importe, el estado, la hora y las características de la autorización (nunca tu número de cuenta o tarjeta), vinculado a tu cuenta. Usamos esto para determinar tu acceso y para nuestra administración. Más información al respecto se encuentra en nuestra declaración de privacidad.
Un contrato mensual se renueva cada mes y se puede cancelar mensualmente: cancélalo en cualquier momento en línea a través de tu página de suscripción, mantienes el acceso hasta el final del mes pagado y después cesa el cobro. Un contrato anual tiene una duración mínima de doce meses desde el primer pago; también entonces se cobra mensualmente. Si cancelas un contrato anual dentro de esa duración mínima, este finaliza al cabo de los doce meses y los cobros mensuales continúan hasta ese momento. Después de la duración mínima, el contrato anual continúa mensualmente y se puede cancelar mensualmente, al igual que el contrato mensual. Como siempre pagas por adelantado cada mes, no hay nada que reembolsar al finalizar una suscripción.
Si cancelas, o si un débito automático falla definitivamente, después del último periodo pagado se perderá el acceso a las partes de pago (bloqueo rígido) hasta que contrates una nueva suscripción. Para un periodo que ya ha comenzado y ha sido entregado, en principio no se realizará ningún reembolso, excepto donde la ley lo prescriba.
Si eres consumidor, al contratar una suscripción a distancia, tienes catorce días para cambiar de opinión. Si deseas acceso inmediatamente después del pago, te pedimos en el momento de la compra tu solicitud expresa para empezar de inmediato. Si cambias de opinión dentro de los catorce días, infórmanos a través de hello@coachloket.com; te reembolsaremos el importe pagado, reducido en una parte proporcional por los días en que ya tuviste acceso. Si durante ese período ya has completado un autoescaneo pagado y recibido tu resultado, esa parte se considera entregada y la cobraremos.
Si actúas profesionalmente (por ejemplo, como coach con una suscripción), las reglas del consumidor sobre el período de reflexión generalmente no se aplican.
Hacemos todo lo posible para mantener la plataforma segura y disponible, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida; pueden ocurrir mantenimientos o fallos.
Si el buscador paga su proceso por sí mismo, no somos responsables de la calidad o el resultado del coaching, ya que este es proporcionado por el coach. Si el proceso se realiza a través de un paquete de proceso de un empleador, nosotros proporcionamos el proceso y para ello contratamos a un coach autónomo. Tampoco en ese caso prometemos un resultado, ya que el desenlace depende principalmente del propio participante. Si no hay conexión con el coach, o si el coach falla, te ofreceremos un coach de reemplazo, manteniendo las sesiones restantes. Infórmanos a través de hello@coachloket.com.
En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y al importe que nos hayas pagado en el período correspondiente. Si el buscador paga su proceso por sí mismo, no somos responsables de los daños que surjan del acuerdo entre el coach y el buscador. Para un proceso de un paquete de proceso de un empleador, se aplica en su lugar la regulación de responsabilidad de las condiciones del paquete para organizaciones: la reparación tiene prioridad sobre la indemnización por daños, y la responsabilidad por evento se limita al importe del proceso en cuestión. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia consciente por nuestra parte.
Manejamos tus datos con cuidado y protegemos la comunicación con tráfico cifrado (TLS), control de acceso estricto y permisos a nivel de objeto: solo los participantes de una coincidencia tienen acceso a su espacio de coach, mensajes y material. Somos honestos al respecto: para nosotros, "superseguro" significa TLS y control de acceso, no cifrado de extremo a extremo. Puedes leer cómo manejamos los datos personales en nuestra declaración de privacidad.
Podemos modificar estas condiciones, por ejemplo, ante nuevas funciones o cambios en la normativa. Anunciaremos los cambios importantes con antelación. Si continúas utilizando la plataforma después de una modificación, se aplicarán las nuevas condiciones.
A estas condiciones se aplica la ley neerlandesa. Si no llegamos a un acuerdo, someteremos la disputa al tribunal neerlandés competente, a menos que la ley exija imperativamente otra instancia.
¿Preguntas sobre estas condiciones? Ponte en contacto a través de hello@coachloket.como a través de nuestra página de contacto.