Deze voorwaarden leggen eerlijk en in gewone taal uit wat Reallead voor je doet, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten. Ze beschrijven ook de abonnementen, de betaling en het opzeggen. Lees ze samen met onze privacyverklaring.
Laatst bijgewerkt:
Reallead is een tweezijdige marktplaats voor coaching in Nederland en de EU. Deze algemene voorwaarden gelden voor iedereen die het platform gebruikt: zowel coaches die hun diensten aanbieden als zoekenden die hulp zoeken. Door een account aan te maken of het platform te gebruiken, ga je met deze voorwaarden akkoord.
De Nederlandse tekst is leidend. Deze pagina is een eerlijke, feitelijke beschrijving en geen juridisch advies; op onderdelen kunnen wettelijke regels aanvullend gelden.
Reallead is een platform dat coaches en zoekenden bij elkaar brengt. Concreet bieden we:
Reallead is zelf géén hulpverlener: we verlenen geen coaching, therapie of medische zorg en geven geen garantie op een bepaald resultaat. Betaalt de zoekende zijn traject zelf, dan komt de coaching-afspraak tot stand tussen de coach en de zoekende en is Reallead daar geen partij bij; wij faciliteren de kennismaking en de omgeving daaromheen. Loopt het traject via een trajectbundel van een werkgever, dan is Reallead de contractspartij van die werkgever voor de bundel. Kiest die werkgever er ook voor dat wij de coachkosten factureren, dan schakelen wij de coach in en zijn wij ook daarvoor zijn contractspartij. Wat dat precies betekent, staat in de bundelvoorwaarden voor organisaties.
Je maakt zelf een account aan met juiste en actuele gegevens, en je bent verantwoordelijk voor het geheim houden van je inloggegevens. Eén account is voor één persoon; deel je wachtwoord niet.
Je gebruikt het platform netjes en volgens de wet. Misbruik, zoals het lastigvallen van anderen, het omzeilen van beveiliging, of het plaatsen van onrechtmatige of misleidende inhoud, is niet toegestaan. Bij misbruik kunnen we de toegang tijdelijk opschorten of een account beëindigen.
Kiest een zoekende een coach, dan maken zij samen afspraken over de inhoud en de planning van de coaching. Betaalt de zoekende zelf, dan spreken zij ook samen de vergoeding af en is Reallead daarbij geen partij.
Loopt het traject via een trajectbundel van de werkgever, dan betaalt de werkgever de kosten. Standaard factureert de coach zijn eigen kosten rechtstreeks aan de werkgever, en factureert Reallead alleen de trajectbundel. Een werkgever met hoge privacy-eisen kan ervoor kiezen dat Reallead ook de coachkosten factureert en de coach uitbetaalt. Het tarief van de coach gaat dan ongewijzigd en zonder opslag door; Reallead verdient uitsluitend aan het vaste bedrag per traject.
Kiest de werkgever daarvoor, dan belasten wij die coachkosten periodiek door als één totaalbedrag, zonder namen en zonder regels per traject. Je werkgever ziet op die factuur dan niet wie jouw coach is, wanneer je sessies waren of hoeveel het er zijn geweest. Kiest hij daar niet voor, dan ontvangt hij de factuur van je coach zelf en ziet hij die gegevens wel. Voordat je kiest om je traject via je werkgever te laten lopen, laten we je zien welke van de twee bij jouw werkgever geldt.
De coach is zelf verantwoordelijk voor de eigen kwalificaties, de juistheid van het profiel, de aangeboden diensten en het naleven van de voor het beroep geldende regels. De zoekende bepaalt zelf of een coach past bij de eigen vraag.
Zoekenden kunnen gratis starten: een coach zoeken, vergelijken en de gratis zelfscans gebruiken. Wil je de uitgebreide zelfscans gebruiken, dan sluit je een doorlopend abonnement af (Basis of Advanced) als maandcontract of als jaarcontract. In beide gevallen wordt het maandbedrag maandelijks automatisch afgeschreven totdat het abonnement eindigt; het jaarcontract heeft een lagere maandtermijn en een minimumlooptijd van twaalf maanden.
Coaches betalen een abonnementsfee om op het platform aanwezig te mogen zijn en hun diensten aan te bieden, als maandcontract of als jaarcontract met een lagere maandtermijn. Beide worden per maand automatisch geïncasseerd en lopen door totdat je opzegt; voor het jaarcontract geldt een minimumlooptijd van twaalf maanden.
Betaalt een zoekende zijn traject zelf, dan regelen coach en zoekende de vergoeding onderling en loopt die niet via het platform. Betaalt de werkgever het traject uit een trajectbundel, dan factureert de coach standaard rechtstreeks aan die werkgever. Heeft de werkgever gekozen voor facturatie via het platform, dan factureert de coach aan Reallead, of stelt Reallead met instemming van de coach de factuur namens hem op. Reallead betaalt de coach in dat geval uit tegen zijn eigen tarief, zoals dat gold op het moment dat hij de opdracht aanvaardde. Betaalt een werkgever het traject, dan zie je bij het aannemen welke van de twee geldt.
Heeft de werkgever gekozen voor facturatie via het platform, dan brengt de coach zijn kosten uitsluitend bij Reallead in rekening en niet bij die werkgever. Zo komt er bij die werkgever geen factuur binnen waaruit blijkt wie de coach is, wanneer de sessies waren of hoeveel het er zijn geweest. Die afspraak is bindend: stuurt de coach in dat geval toch een factuur aan de werkgever, dan doorkruist hij de privacyafspraak met de deelnemer.
Prijzen voor abonnementen van zoekenden en coaches zijn in euro's en inclusief btw. Prijzen voor zakelijke trajectbundels en voor de doorbelasting van coachkosten aan werkgevers zijn in euro's en exclusief btw. De actuele plannen en prijzen vind je altijd op onze abonnementenpagina. We kunnen de plannen en prijzen aanpassen; een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor een al betaalde periode.
Abonnementen reken je af via onze betaaldienstverlener Mollie. De eerste betaling doe je met iDEAL of creditcard; daarmee geef je een machtiging af waarmee de volgende maandtermijnen automatisch worden afgeschreven, totdat het abonnement eindigt. Je vult je betaalgegevens rechtstreeks in de beveiligde omgeving van Mollie in. Reallead ziet en bewaart dus geen kaart- of rekeninggegevens.
Van een betaling bewaren wij alleen het betaal-id, het bedrag, de status, het tijdstip en de kenmerken van de machtiging (nooit je rekening- of kaartnummer), gekoppeld aan je account. We gebruiken dit om je toegang te bepalen en voor onze administratie. Meer hierover staat in onze privacyverklaring.
Een maandcontract loopt per maand en is per maand opzegbaar: je zegt op elk moment online op via je abonnementspagina, houdt toegang tot het einde van de betaalde maand en daarna stopt de afschrijving. Een jaarcontract heeft een minimumlooptijd van twaalf maanden vanaf de eerste betaling; ook dan wordt er per maand afgeschreven. Zeg je een jaarcontract binnen die minimumlooptijd op, dan eindigt het aan het einde van de twaalf maanden en lopen de maandelijkse afschrijvingen tot dat moment door. Na de minimumlooptijd loopt het jaarcontract per maand door en is het net als het maandcontract per maand opzegbaar. Omdat je steeds per maand vooruit betaalt, is er bij het einde van een abonnement niets terug te betalen.
Zeg je op, of mislukt een automatische afschrijving definitief, dan vervalt na de laatste betaalde periode de toegang tot de betaalde onderdelen (harde blokkade) totdat je opnieuw een abonnement afsluit. Voor een periode die al is ingegaan en geleverd, vindt in beginsel geen restitutie plaats, behalve waar de wet dat voorschrijft.
Ben je consument, dan heb je bij het afsluiten van een abonnement op afstand veertien dagen bedenktijd. Wil je direct na de betaling toegang, dan vragen we bij het afrekenen je uitdrukkelijke verzoek om meteen te beginnen. Bedenk je je binnen veertien dagen, laat het ons dan weten via hello@coachloket.com; we betalen het betaalde bedrag dan terug, verminderd met een evenredig deel voor de dagen dat je al toegang had. Heb je in die periode een betaalde zelfscan al volledig ingevuld en je resultaat ontvangen, dan is dat deel geleverd en brengen we het in rekening.
Handel je beroepsmatig (bijvoorbeeld als coach met een abonnement), dan gelden de consumentenregels over bedenktijd doorgaans niet.
We doen ons best om het platform veilig en beschikbaar te houden, maar we kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen; onderhoud of storingen kunnen voorkomen.
Betaalt de zoekende zijn traject zelf, dan staan we niet in voor de kwaliteit of het resultaat van de coaching, want die wordt geleverd door de coach. Loopt het traject via een trajectbundel van een werkgever, dan leveren wij het traject en schakelen we daarvoor een zelfstandige coach in. Ook dan beloven we geen resultaat, want de uitkomst hangt vooral van de deelnemer zelf af. Klikt het niet met de coach, of schiet de coach tekort, dan bieden we een vervangende coach aan met behoud van de resterende sessies. Meld dat bij ons via hello@coachloket.com.
Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je in de betreffende periode aan Reallead hebt betaald. Betaalt de zoekende zijn traject zelf, dan zijn we niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de afspraak tussen coach en zoekende. Voor een traject uit een trajectbundel van een werkgever geldt in plaats daarvan de aansprakelijkheidsregeling uit de bundelvoorwaarden voor organisaties: herstel gaat daar vóór schadevergoeding, en de aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag van het betreffende traject. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
We gaan zorgvuldig met je gegevens om en beveiligen de communicatie met versleuteld verkeer (TLS), strikte toegangscontrole en object-level permissions: alleen de deelnemers van een match hebben toegang tot hun coachruimte, berichten en materiaal. We zijn hier eerlijk over: "superveilig" betekent bij ons TLS en toegangscontrole, geen end-to-end-encryptie. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.
We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functies of gewijzigde regels. Belangrijke wijzigingen kondigen we vooraf aan. Blijf je het platform gebruiken na een wijziging, dan gelden de nieuwe voorwaarden.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we een geschil voor aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de wet dwingend een andere instantie aanwijst.
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via hello@coachloket.comof via onze contactpagina.